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本溪市公安局南芬分局铁山派出所办证中心倾心为民服务

发布日期:2017-10-30 10:17:57 来源:本站原创 作者:佚名 查看次数:

本溪市公安局南芬分局铁山派出所办证中心倾心为民服务

 

本溪市公安局南芬分局铁山派出所办证中心倾心为民服务

本溪市南芬公安分局铁山派出所办证中心坚持把人民群众的小事当做自己的大事,从一件件人民群众最关心最直接最现实的小事入手,为百姓生活创造方便条件。让他们在公安窗口服务中实实在在体会到党的为民情怀,获得改革的幸福感!

刚过国庆节假期这一天上午,一位高位截瘫的老人身份证丢失,女儿推着坐在轮椅车上的老人来到铁山派出所补办身份证。照片的采集进行的很顺利,但是采集指纹却遇到了一点小麻烦。老人的轮椅高度有限不能调节,尽管制证民警刘彦君已经将指纹采集仪器最大限度的靠近老人,仍是不能采集到指纹。指纹不录入到系统内,身份证就没办法制作,这可如何是好?这时,刘彦君灵机一动,身份证入户采集装备不就是给这些行动不便的人们准备的吗。于是她马上取出入户采集的笔记本,指纹仪等设备,走出办公区,将老人的信息仔细的填好,最终顺利的采集到了老人的指纹。入户采集的步骤较多,信息上传也较繁琐。老人的女儿一直说:“真是麻烦你们了,太谢谢了。”刘彦君在办理结束后,将回执递给老人的女儿,并表示,这是他们应该做的。随后,考虑到老人行动不便,又联系市局得到准确回复,不需要老人本人前去办理临时身份证,他的女儿前去代办即可。

1020这天上午,大学刚毕业的李女士来到铁山所办证中心,拿着一张纸条找到户籍员马晓桐说道:“你好,我在北京邮政工作,现在单位分房,要派出所给出具一个我是城镇户口的证明。”马晓桐先是一愣,随后在下发的户口政策材料里翻找到了一份《派出所不予出具的十八种证明》交给李女士并解释到“自从2010年起,辽宁省公安机关已经取消了农业户口、非农业户口的户口性质的区别,现在统一为居民户口,你可以看下你的户口本首页。”女士翻看了证明和户口本,在窗口站了一会问:“单位要这个证明,你看纸条上就这么写的,还得盖你们戳,我别的手续都全了,你就给我出一个吧。”“这样吧,你把你们单位电话给我,或者留一个我们的联系方式,我来解释一下可以吧。”顺利通话后,户籍员马晓桐耐心的说明了派出所不予出具证明的规定以及辽宁省公安机关2010年以后取消区分户口性质的情况。最后李女士单位同意女士带着其他手续回北京办理住房。

小小的等候,可以换来大大的支持。这天上午,一名女子来到铁山派出所户籍室,找到小刘要取她女儿的身份证。小刘说,在办证的时候就已经告知当事人,慢证必须要本人前来领取,指纹身份证是要核验指纹的。这名女子却说她的女儿在外地上学,学校要求准备身份证,孩子坐火车回南芬最早也要下午四点半能赶来。了解到她的难处,民警小刘安慰道:“没关系,我会等她的。”在下午五点的时候,孩子终于赶到了户籍室,取到了身份证。当得知民警小刘错过了班车时,母女俩一定要给小刘报销回家的车费,被小刘婉言谢绝了,她说:“为人民服务嘛,没耽误你的事就好。”

作为窗口单位的一员,户籍员马晓桐感触最多的是在一天接待的群众中,咨询问题的要比真正办理户口业务的多出来近两倍。坐下来细想:有的人或许十年也不变动一次户口,他们不会像每天研究户口政策的警察一样熟知各类政策,很多人固有的思维就是派出所掌握一切信息动态,在派出所提出不能对其出具证明或者建议其到别的工作部门开具证明时,一些心急的群众会表现出激进的态度或者一些不当的言论也是可以理解的。所以户籍警要多一份耐心,多一份包容,多一份真诚,将老百姓的事当做自己的事来办,尽力让群众满意而归。

制证民警刘彦君每次在拍完照片后,都会询问百姓对照片是否满意,是否需要重新拍照,让很多前来办证的百姓都发出了这样的感慨:现在派出所服务态度都这么好了吗?有一个政法学院毕业的小女孩还问刘彦君,是否需要她送一面锦旗。她笑着说:“你的满意就是对我最大的支持了,锦旗什么的都是浮云。”

铁山派出所办证中心会在服务百姓的道路上坚定的走下去,让老百姓从户籍制证窗口服务中实实在在体会到党的为民情怀,获得公安改革的幸福感!